Un pedido se cancela solo antes de salir a ruta. Desde «En ruta» en adelante ya no aparece el botón. El regalo no se cobra y va con su factura al 100% de descuento.

«Comprando» es quien ya tiene al menos un pedido cobrado (no solo una cuenta). «15+ días sin pedir» sale de su última compra y, si pasan 25 días, la fila dice «Inactivo». La columna «Autorizaciones» muestra qué aceptó cada cliente (datos, publicidad por correo o WhatsApp y entrega en portería); al pulsarla se abre el soporte completo: estado, fecha y hora, versión, IP, el texto que aceptó, el historial de cambios y el botón para registrar una revocación pedida por teléfono o PQRS.

Un reclamo por producto, y nunca por más de lo que el cliente pagó por ese producto. Si ya hay uno abierto o aprobado sobre la misma línea, no deja abrir otro. Cada reclamo aprobado genera su línea en «Por acreditar» del panel contable.

Ocultar no borra: el producto sigue en el historial de pedidos y vuelve a aparecer con «Mostrar». El precio de cada zona entra con el Excel «Catálogo por zona» (Ajuste 5, C-02); sin precio en su lista, el producto no se muestra en esa zona. Los productos de prueba se quitan antes del piloto.

Esta tabla son los correos automáticos que ya salen del sistema: cada fila corresponde a un envío real. La lista completa son los 44 mensajes del documento «22 · Correos y mensajes» (v1.9.0); los de puntos, niveles y charms entran con el plan de puntos.