Darte de baja es tan fácil como entrar.
No hay cláusula de permanencia ni penalidad: puedes pausar unas semanas o cancelar del todo, cuando quieras. Aquí está el paso a paso, sin letra menuda.
1 · Pausar (de 1 a 8 semanas)
Entra a Mi cuenta, abre Mi mercado y toca Pausar. Escoges por cuántas semanas y listo: mientras está en pausa no te cobramos nada y el mercado vuelve solo la semana que elegiste.
Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos por WhatsApp con el correo de tu cuenta y la fecha en que quieres volver.
2 · Cancelar del todo
Escríbenos por WhatsApp al 312 376 0003 o a servicioalcliente@torumma.com desde el correo de tu cuenta. Te confirmamos el mismo día hábil, no se hace el siguiente cobro y no tienes que dar explicaciones.
Si el cobro de la semana ya se hizo, ese mercado llega en su fecha y la baja aplica desde el siguiente. Si no lo quieres recibir, dínoslo en el mismo mensaje y lo resolvemos.
3 · Retracto (5 días hábiles)
Si acabas de pagar y cambiaste de opinión, tienes 5 días hábiles para ejercer el derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47). Se pide por Peticiones, quejas y reclamos o por WhatsApp, con el correo de tu cuenta, y te devolvemos por el mismo medio de pago.
Qué pasa con tus datos
Dejamos de escribirte publicidad y de hacer cobros. Guardamos lo mínimo que exige la ley contable y puedes pedir una copia o el borrado cuando quieras: está explicado en Datos personales. Los correos de aviso dejan de salir con la baja; si además quieres salir de una lista de correo, el pie de cada correo tiene su propio enlace.